Suppression des données utilisateur

1. À qui s'adresse cette page

SocialFlow est un outil interne utilisé par l'agence Graphik Impact dans le cadre des contrats de Co-Gestion réseaux sociaux signés avec ses marques clientes. Cette page décrit comment toute personne dont des données ont été traitées par SocialFlow peut demander leur suppression.

Sont concernés :

• les marques clientes de Graphik Impact qui ont connecté leur compte Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest ou X à SocialFlow ;
• les utilisateurs validateurs (côté client) qui interviennent dans le workflow de validation des publications ;
• les utilisateurs finaux qui ont interagi avec une publication ou un formulaire de Lead Ad d'une marque cliente, et dont la trace est conservée dans SocialFlow (commentaire modéré, lead reçu via Lead Ads, etc.).

2. Données concernées

Selon le rôle :

Rôle	Données conservées dans SocialFlow
Propriétaire de marque	nom, e-mail, rôle, identifiants Pages/Comptes connectés, jetons OAuth chiffrés
Validateur côté client	nom, e-mail, historique des validations/refus, modèles de réponse
Utilisateur final Facebook/Instagram	nom public, contenu du commentaire modéré, sentiment et intention détectés
Lead reçu via Lead Ads	données saisies dans le formulaire (nom, e-mail, téléphone, champs personnalisés), leadgen_id, horodatage

3. Procédure de suppression

3.1 Suppression initiée par la marque (auto-service)

Le propriétaire ou administrateur du workspace de la marque peut, à tout moment :

1. Ouvrir l'onglet « Paramètres » de sa marque dans SocialFlow.
2. Section « Connexions réseaux » : cliquer « Retirer » sur la connexion Facebook (ou tout autre réseau). Cela révoque les jetons, supprime l'abonnement leadgen et désactive immédiatement la collecte.
3. Section « Intégrations Meta » : cliquer « Désactiver la réception des leads » pour stopper uniquement le flux Lead Ads sans déconnecter le reste.
4. Pour supprimer entièrement le workspace et toutes ses données : contacter contact@graphik-impact.com en précisant « Suppression workspace + nom de la marque ».

3.2 Demande individuelle (RGPD — droit à l'effacement)

Toute personne dont les données figurent dans SocialFlow (validateur, utilisateur final, lead reçu, etc.) peut demander l'effacement de ses données en écrivant à contact@graphik-impact.com, en précisant :

• son nom et e-mail ;
• la marque concernée (ou « toutes ») ;
• le type de données à supprimer.

Délai de réponse : 30 jours maximum, conformément au RGPD (art. 17). Confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.

3.3 Suppression automatique

• Les commentaires modérés sont anonymisés au bout de 12 mois.
• Les leads reçus via Lead Ads sont conservés 24 mois maximum, après quoi le contenu du formulaire (field_data) est anonymisé.
• Les jetons OAuth sont automatiquement révoqués à la déconnexion de la connexion réseau.

4. Responsable du traitement

• Responsable : Graphik Impact (SARL, RCS Sedan)
• DPO : Kevin Boisard
• Contact : contact@graphik-impact.com
• Adresse : 96 avenue Charles de Gaulle, 08000 Charleville-Mézières

5. Recours

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.